| 来源：经济日报新闻客户端 |2025-10-30 17:22:14 |
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10月29日，在宁夏银川市国网银川供电公司金凤CBD供电营业厅，前来办理用电业务的市民发现，智能屏幕机器人主动上前服务，通过语音交流快速引导客户至相应区域，全程高效顺畅。这一便捷体验得益于国网银川供电公司推出的“人工智能+供电服务+智能班组”模式智能供电营业厅，标志着市民办电服务迈入智慧化新阶段。
记者在现场看到，智能供电无人化营业厅划分为办理区、缴费区、等待区和展示区，共配置4台智能服务机器人。它们由一名“机器人班长”和三名功能型机器人组成，依托人工智能技术和协同算法，实现角色设定与任务分配。客户不仅能在机器人操作界面完成电费缴纳、业务办理、账单打印等操作，还能通过与机器人对话办理业务，享受随叫随到的“智能助手”服务。
据了解，机器人之间分工明确、协同高效——若某位“成员”业务繁忙，“班长”会及时调度支援；遇到较为复杂的业务场景，机器人则主动引导客户前往人工柜台继续办理。此外，机器人还具备营业厅讲解、公示信息查询等拓展功能，实现了业务办理与营业厅管理的“双智能化”。这些智能服务机器人集成了语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，并针对电网营业厅场景进行了深度训练，能够生成符合人类偏好的回答，准确理解客户语义并作出智能回应，有效减少人工窗口排队时间，使客户办理业务的平均等候时长缩短了10分钟。
责任编辑：【henankuaibao】
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