有温度、有速度，顺丰为客户打造“双十一”优质服务体验

来源：财讯网 |2022-10-26 16:56:43

有温度、有速度，顺丰为客户打造“双十一”优质服务体验

今年“双十一”购物节临近，如何在这个一年一度的快递高峰期为客户提供更加安全、快捷、优质的服务，是快递行业努力的方向。2022年，顺丰始终致力于提升客户满意度和优质的末端服务体验。今年“双十一”，顺丰末端派送的能力进一步提升，更为多个平台完成了储备运力保障，在以往优质的极效前置服务上也不断升级，并充分运用科技的力量，为客户打造“双十一”优质服务体验。

足额保价全丢全损全额赔

对服务行业而言，用户体验始终是品牌成长和发展的基石，末端用户体验不仅仅需要做到安全、快速，更应该有温度、有保障。今年，顺丰服务体验战略性再升级，9月初顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔付”的服务。

今年”双十一”高峰期前，顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉，升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付，即”保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。

”足额保“适用于商品价值较为明确的物品，根据说明，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，给用户提供更具人情味的理赔服务。

“定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说，客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿，大大放宽了赔付的标准。

兼顾细分领域，深耕逆向服务

如今，”双十一”已俨然成为国内最大的购物狂欢节。从天猫、抖音等大平台，到得物、唯品会等专业平台、垂直电商都会在此期间借势发力。而品牌商通过加入平台、建立微商、自建品牌商城等多种方式参加社会化消费和节庆促销。

多年来，顺丰也在深耕电商平台的逆向服务，依托稳定的网络底盘、优秀的散收能力，凭借独有的独立第三方服务角色的定位，目前已经服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝等在内的超30家的电商平台，支持从“买买买”之后的全程服务。今年，在多家平台的退换货服务上，消费者能够更显著地感受到顺丰带来的方便。

据悉，“双十一”期间顺丰已储备高铁使用运力超过 500条，结合超70架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。

今年，顺丰大力拓展弹性资源，加强与顺丰同城公司的合作融通，将原本的同城快递订单升级为即时配送，直取直送。

顺丰电商仓

极效前置，大促期的履约利器

近年来，随着外部环境的变化，和包裹量的不断增多，物流服务行业面对更多不确定服务履约的情况，“极效前置”也在服务中磨炼经验走向成熟。几年间，“极效前置”服务实现了产品的标准化、大众化、普适化，为满足不同行业不同定位品牌客户的各种需求展现了能力。

2018年顺丰推出“极效前置”服务，经过4年的发展，从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案，已经拓展到更多的民生商品领域，涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业；从原来满足单一电商平台“双十一”、“618”等的大促活动，拓展到多平台、多模式支持，甚至完全满足品牌商日常直播、单店促销的活动场景；从原来单品前置模式，向以配驱仓，仓配高效协同的综合商品品类前置的模式转变；从原来追求单一标准“快”的极致时效体验，向消费者自主可选的确定性履约交付效率转变。

“极效前置”服务的全面升级，既提升了消费者多级履约服务体验，又能帮助品牌客户解决不同订单波段叠加的供应链应对难题，同时为商家提供全程可视的标准SAAS服务。

2022年，顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。为商家降本增效，为消费者提供极致的购物体验，实现品牌、消费者、物流企业三者共赢。

智慧安检，“双十一”更安全

今年“双十一”期间，顺丰依托自身强大的科技能力，在末端用户体验、货物寄递安全、配送运输服务等方面共同发力，让用户体验到更便捷、更专业、更有温度寄递服务。

在末端服务方面，顺丰科技的微签（微SIGN)产品对传统纸质回单业务全面升级，成为国内首家将电子合同技术应用于物流交付履约环节的企业，不仅实现了原纸质单据的全流程电子化签署流转，还可确保已签署的电子回单具有强法律效力。当前，电子回单已经成为顺丰提供给客户的一项标准增值服务，微签产品的落地也是顺丰践行数智化、低碳化道路的缩影。